Comment améliorer la remontée d’informations terrain ?

La remontée d’informations terrain est un enjeu crucial pour toute entreprise qui souhaite gérer efficacement ses activités. De fait, la qualité des informations collectées sur le terrain peut avoir un impact significatif sur les prises de décision, la gestion des risques et la satisfaction client. Dans cet article, nous déroulerons la façon dont les entreprises peuvent améliorer leur remontée d’informations stratégiques pour optimiser leur performance.

Quels sont les avantages d’une remontée d’informations terrain en temps réel ?

Prises de décision plus rapides :

Les informations collectées sur le terrain peuvent être transmises rapidement aux décideurs de l’entreprise, leur permettant des décisions plus rapidement. En ayant accès à des données en temps réel, ils peuvent mieux réagir aux changements de situations imprévus et ajuster la stratégie de la structure en conséquence.

Meilleure gestion des risques et prévention des accidents :

Les informations collectées sur le terrain peuvent permettre d’identifier les risques potentiels avant qu’ils ne se produisent et à prendre les mesures préventives pour les éviter (comme pour une météo un peu capricieuse, par exemple). 

Les travailleurs sur le terrain peuvent signaler les incidents et les problèmes de sécurité en temps réel, permettant aux gestionnaires de prendre des mesures immédiates pour résoudre le problème et éviter tout incident.

Amélioration des services client :

Ces informations terrain recueillies peuvent aider les entreprises à mieux comprendre les besoins de leurs clients et à améliorer leurs produits et services en conséquence. Les travailleurs sur le terrain peuvent, par exemple, signaler des problèmes rencontrés par les clients, ce qui permet aux entreprises de réagir rapidement pour résoudre lesdits problèmes et améliorer leur expérience client.

Meilleure collaboration entre les travailleurs :

Des informations collectées directement sur le terrain permettent également d’aider à améliorer la communication et la coordination entre les travailleurs. En ayant accès aux mêmes informations en temps réel, ceux-ci peuvent bien mieux collaborer et travailler plus efficacement ensemble.

Comment mettre en place un système de remontée d’information ?

Identifier les informations stratégiques :

Pour améliorer la remontée d’informations terrain, il est important de mettre en place un système efficace qui permet de collecter les informations stratégiques. Cela implique de déterminer celles-ci et d’installer un outil pour les partager.

L’objectif ici est de retenir des informations précises et pertinentes qui peuvent aider l’entreprise à prendre des décisions éclairées, comme les données météorologiques, les mises à jour sur les projets en cours, les informations de sécurité ou encore les commentaires des clients, par exemple.

Mettre en place un outil dédié :

Pour mettre en place un système efficace de remontée d’informations, il est essentiel de disposer d’un outil adapté. Ledit outil peut prendre plusieurs formes :

• Application mobile dédiée

Les applications mobiles permettent aux travailleurs sur le terrain de remonter des informations en temps réel via les téléphones ou les tablettes, permettant de collecter, par exemple, des photos et des vidéos, des enregistrements audio et des commentaires textuels. Ces applications sont simples d’utilisation et peuvent inclure des fonctionnalités comme la localisation en temps réel, mais également la gestion des tâches. 

• Logiciels de gestion de données

Ces outils permettent de stocker et gérer les informations collectées sur le terrain. Ils gèrent les tâches et les projets, suivent la localisation des travailleurs et génèrent des rapports. Les avantages de ces solutions sont leur capacité à stocker et gérer de grandes quantités de données, leur intégration avec d’autres outils de gestion d’entreprise et leur facilité d’utilisation.

• Systèmes de sécurité

Ces systèmes sont conçus de façon à garantir que les données collectées sur le terrain soient stockées en toute sécurité et ne soient pas divulguées. Ils peuvent inclure des pare-feux, des protocoles de cryptage et des protocoles de sécurité avancés. Les avantages de ces systèmes sont leur capacité à garantir la confidentialité et la sécurité des données collectées, ainsi que leur capacité à répondre aux exigences réglementaires.

Quelles informations à faire remonter ?

Les données clients :

Les travailleurs sur le terrain sont souvent en contact direct avec les clients de l’entreprise. Ils peuvent collecter des informations précieuses sur les besoins clients, leurs préférences et leurs plaintes. Ces informations peuvent et doivent aider l’entreprise à mieux comprendre sa clientèle et à améliorer ses produits et services en conséquence. 

Les informations sur les chantiers :

Pour les entreprises opérant dans les secteurs de la construction , de l’ingénierie ou des travaux publics, il est essentiel de collecter des informations sur les chantiers en cours. Les travailleurs sur le terrain peuvent signaler les problèmes rencontrés sur le chantier, les retards ou les imprévus, ce qui permet de prendre les mesures pour les résoudre rapidement.

Les données de sécurité :

Les agents sur le terrain sont souvent confrontés à des risques pour leur santé et leur sécurité. Il est important de collecter des informations sur les incidents et les accidents survenus sur ledit terrain, ainsi que sur les mesures préventives prises pour garantir la sécurité des travailleurs. La sécurité avant tout !

Les expériences des collaborateurs :

Les équipes terrain peuvent également fournir des informations précieuses sur leur expérience de travail. Elles peuvent signaler les problèmes de communication ou de collaboration avec leurs collègues ou leurs supérieurs hiérarchiques, les difficultés rencontrées pour accomplir leurs tâches ou les suggestions d’amélioration pour le processus de travail.

CONCLUSION

Une remontée d’informations terrain efficace est cruciale pour les entreprises de tous les secteurs. Les informations collectées permettent ainsi aux entreprises de prendre des décisions davantage éclairées, d’identifier les problèmes potentiels et de les résoudre rapidement, et d’améliorer la satisfaction de leurs clients.

En somme, ces remontées d’information sont un élément clé de la gestion d’une entreprise moderne. Celles qui mettent en place ce système, et de manière efficace, peuvent améliorer leurs performances, accroître leur compétitivité et assurer une meilleure satisfaction de leurs clients. Que demande le peuple !